Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

  • In originele staat zijn

  • Ongebruikt en ongeopend zijn

  • Voorzien zijn van alle originele labels en verpakkingen

  • Vergezeld zijn van een bon of aankoopbewijs

Retouren aanvragen? Neem contact met ons op via info@puranza.nl. Je ontvangt instructies over het terugsturen van het pakket. Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Deze worden niet door Puranza vergoed, tenzij het gaat om een foutieve levering of een beschadigd product.

Bij goedkeuring van je retour ontvang je van ons een retourlabel. De verzendkosten voor het gebruik van dit label worden verrekend met het terug te storten bedrag, of worden apart gefactureerd.

Retouradres
(Het retouradres wordt verstrekt bij goedkeuring van je retourverzoek.)

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem bij schade, defecten of een verkeerd geleverd artikel zo snel mogelijk contact met ons op via info@puranza.nl, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals geopende beautyproducten)

  • Cadeaubonnen of producten in de uitverkoop

Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

EU-wetgeving: bedenktijd van 14 dagen

Als je bestelling binnen de EU is geleverd, heb je volgens de wet het recht om binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking moet zijn, met aankoopbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als de retour is goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen.

Let op: het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@puranza.nl.